Mẫu ZNS là gì? Hướng dẫn tạo mẫu ZNS

Để gửi được tin ZNS bạn cần tạo và gửi cho Zalo duyệt Mẫu ZNS trước. Trong bài viết này, Hào sẽ hướng dẫn các bạn cách tạo mẫu ZNS nhanh chóng và được đội ngũ Zalo ZNS duyệt.

Mẫu ZNS là gì?

Mẫu ZNS (ZNS Template) là nội dung thông báo hoặc các nội dung CSKH, nội dung khuyến mãi… do bạn tạo và gửi cho bộ phận Zalo ZNS duyệt để dùng mẫu này gửi tin đến tài khoản Zalo cá nhân của khách hàng thông qua Zalo OA của doanh nghiệp (với điều kiện mẫu ZNS đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về chính sách dịch vụ mà Zalo quy định).

Dưới đây là một số dạng tin ZNS thường gặp

Có mấy loại mẫu ZNS?

Hiện tại có 6 loại mẫu ZNS được đặt theo thứ tự từ Tag 0 đến Tag 5

Tag 0: Gửi OTP

Đây là thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản người dùng. Đối với Tag 0 này, doanh nghiệp sử dụng mẫu OTP mặc định, không sử dụng nút CTA. 

Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể ngoại lệ gửi thông báo đến khách hàng chưa phát sinh giao dịch với OA 

Một số trường hợp sử dụng Tag 0 cụ thể:  

• Gửi mã OTP cho khách hàng tạo tài khoản mới  
• Xác nhận thay đổi mật khẩu,…   
• Xác thực tài khoản 
• Xác thực giao dịch

Tag 1: Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch

Dùng để xác nhận/thông báo về trạng thái của giao dịch hiện thời (chưa kết thúc). Doanh nghiệp có thể chọn Tag này cho các giao dịch có thời gian kéo dài và cần cập nhật định kỳ đến khách hàng. 

Một số trường hợp sử dụng Tag 1 cụ thể:  

• Xác nhận đặt hàng, đặt lịch thành công/thất bại 
• Xác nhận giao dịch, dịch vụ được chấp thuận/bị từ chối
• Xác nhận đăng ký dịch vụ
• Xác nhận đăng ký tham dự sự kiện
• Xác nhận đăng ký dùng thử sản phẩm, dịch vụ
• Nhắc đến lịch thanh toán, lịch hẹn
• Thông báo trễ lịch, trễ thanh toán
• Thông báo đơn hàng đang được giao, bị hủy
• Thông báo thời gian giao hàng

Tag 2: Hỗ trợ dịch vụ liên quan sau giao dịch

Thông báo sau khi hoàn tất giao dịch/thanh toán đối với một giao dịch cụ thể (giao dịch phát sinh trong vòng 7 ngày). Đồng thời bạn có thể chọn Tag này để gửi thông báo định kỳ liên quan đến giao dịch đã thực hiện trước đó. 

Một số trường hợp sử dụng Tag 2 cụ thể: 

• Xác nhận hoàn tất giao dịch (thanh toán thành công/giao hàng thành công…) 
• Xác nhận khách nhận hàng thành công
• Xác nhận hoàn thành cung cấp dịch vụ
• Thông báo kích hoạt sản phẩm/dịch vụ (sau khi hoàn thành giao dịch)
• Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ
• Lấy feedback từ khách hàng
• Thông báo bảo dưỡng định kỳ
• Thông báo tái khám

Tag 3: Cập nhật thông tin tài khoản

Tag 3 để gửi các thông báo về các thay đổi liên quan đến tài khoản của khách hàng hiện đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Một số trường hợp sử dụng Tag 3 cụ thể:  

• Yêu cầu tạo tài khoản 
• Xác nhận tạo tài khoản thành công/thất bại
• Thông báo yêu cầu bổ sung thông tin tài khoản 
• Xác nhận đổi mật khẩu thành công/thất bại
• Thông báo tích lũy điểm thưởng
• Thông báo biến động hạng mức thẻ (finance)
• Cảnh báo tài khoản mạo danh
• Cảnh báo rủi ro, sự cố

Tag 4: Thay đổi thông tin dịch vụ

Tag 4 dùng để thông báo thay đổi thông tin OA, trạng thái sản phẩm/dịch vụ khách hàng đang sử dụng ở thời điểm hiện tại và liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó.

Một số trường hợp sử dụng Tag 4 cụ thể:  

• Cập nhật chính sách của dịch vụ khách hàng đang sử dụng 
• Thông báo thay đổi trạng thái dịch vụ/sự kiện đã đăng ký
• Thông báo ngưng cung cấp dịch vụ (khách hàng không còn nhu cầu, doanh nghiệp không còn cung cấp dịch vụ)
• Thông báo tình hình học tập
• Thông báo bảo trì hệ thống
• Hướng dẫn sử dụng/thanh toán  

Tag 5: Thông báo ưu đãi đến khách hàng cũ (Đang thử nghiệm)

Đây là nhóm điều kiện gửi thông báo hậu mãi đến khách hàng đã từng tồn tại giao dịch với OA. Tuy nhiên, nội dung này vẫn đang trong quá trình thử nghiệm, chỉ hỗ trợ đối với mốt số đối tác/khách hàng. 

Một số trường hợp sử dụng cụ thể:  

• Sản phẩm/dịch vụ sắp ra mắt 
• Sản phẩm/dịch vụ sắp có lại 
• Sản phẩm/dịch vụ ngừng cung cấp
• Chúc mừng sinh nhật thành viên/hội viên
• Chương trình khuyến mãi 
• Tặng voucher
• Mời thực hiện khảo sát

Quy định về tiêu chuẩn mẫu ZNS

Quy định tiêu chuẩn về nội dung mẫu ZNS

• Mẫu ZNS phải đúng loại ZNS (tag 0 – tag 5)
• Mẫu ZNS cần có thông tin chính xác người nhận như tên, mã khách hàng, mã đơn hàng,…hoặc các thông tin khác có tính chất xác định duy nhất. 
• Mẫu ZNS không chứa SĐT hoặc đường link, bạn có thể sử dụng nút thao tác CTA (click hotline để chèn Số điện thoại hoặc click url để chèn link)

Quy định tiêu chuẩn về hình thức mẫu ZNS

Bên cạnh tiêu chuẩn về nội dung thông báo ZNS, bạn cũng cần lưu ý về hình thức trình bày khi tạo mẫu ZNS. Cụ thể, những tiêu chuẩn quan trọng về hình thức bao gồm: 

• Nội dung Mẫu ZNS cần đúng chính tả và không có lỗi đánh máy. 
• Khuyến khích sử dụng tiếng Việt có dấu cho Mẫu ZNS. 
• Logo của OA cần đúng kích thước chuẩn phù hợp với cả 2 phiên bản light mode (chế độ sáng) và dark mode (chế độ tối) khi hiển thị trên ứng dụng Zalo. 

Hướng dẫn tạo mẫu ZNS

Bước 1: Truy cập vào tài khoản ZCA qua link https://account.zalo.cloud/ nhấn vào Dịch vụ ZNS -> “Tạo mẫu ZNS“

Nhấn vào Tạo mẫu ZNS

Bước 2: Điền tên mẫu ZNS, chọn ứng dụng và OA để gửi ZNS rồi nhấn Tiếp tục

Bước 3: Khai báo nội dung ZNS

Ở phần khai báo nội dung ZNS bạn chọn như sau

• Chọn loại ZNS: ở bài hướng dẫn này Hào chọn loại ZNS tùy chỉnh
• Chọn mục đích gửi ZNS: ở bài hướng dẫn này Hào chọn cấp độ 1

Bước 4: Upload logo OA

Đây là logo OA của bạn hiển thị trong tin nhắn với khách hàng, bạn phải thiết kế Logo có kích thước 400×96 và có màu sắc hiển thị được cả trên nền tối và nền sáng (trắng) nhé

hoặc bạn thiết kế 2 logo, trên giao diện sáng thì logo tối và trên giao diện tối thì logo sáng như ví dụ dưới đây

Bước 5: Tạo nội dung cho mẫu ZNS

Bạn điền các thông tin như hình bên dưới nhé

Bước 6: Tạo nút CTA cho mẫu ZNS

Có nhiều loại nút từ Free đến trả phí. Ở bài hướng dẫn này Hào chọn nút CTA là Đến trang web của doanh nghiệp (miễn phí).

Bước 7: Bạn chọn mục Cài đặt kỹ thuật và nhập các nội dung mẫu cho tham số ở cột Nội dung tham số như hình bên dưới nhé. Xong tích vào tôi đã đọc và đồng ý rồi bấm Hoàn thành

Vậy là bạn đã tạo mẫu Zalo ZNS thành công, đội ngũ Zalo ZNS sẽ xét duyệt mẫu và thông báo kết quả cho bạn

dưới đây là kết quả xét duyệt một số mẫu ZNS, có mẫu được duyệt, có mẫu bị từ chối

Hướng dẫn xử lý khi tạo mẫu ZNS bị từ chối

Nếu mẫu ZNS bị từ chối, bạn nhấn vào hình cái chuông thông báo và nhấn vào tên mẫu bị từu chối để xem lý do từ chối. Có rất nhiều lý do từ chối như lỗi chính tả, lỗi đánh máy, lỗi logo nền sáng nền tối không phù hợp (mấy lỗi này bạn chỉ cần sửa lại là xong).

Còn một số lý do từ chối khác như bổ sung bản khai tên miền khi sử dụng nút CTA thì bạn phải bổ sung bằng cách gửi email bản khai tên miền cho đội ngũ ZNS nhé!

Kết luận

Vậy là bài viết này Hào đã chia sẻ cho các bạn biết Mẫu ZNS là gì? và hướng dẫn các bạn tạo mẫu ZNS để gửi tin và thông báo, chúc các bạn tạo mẫu ZNS thành công nhé!