Zalo Official Account (ZOA) là gì? Hướng dẫn tạo và xác thực ZOA

Zalo Official Account (ZOA) là kênh giúp bạn tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, trong bài viết này Hào sẽ hướng dẫn các bạn cách tạo và xác thực tài khoản Zalo OA một cách chi tiết nhất cụ thể từng trường hợp. Hãy cùng đọc nhé!

Zalo Official Account (Zalo OA) là gì?

Zalo Official Account (Zalo OA) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với người dùng Zalo.

Có mấy loại tài khoản Zalo OA

Lúc trước bạn có thể tạo tài khoản OA phổ thông (Không cần xác thực) nhưng từ thời điểm này bạn không thể tạo OA phổ thông được nữa mà bắt buộc tạo OA xác thực.

Hiện tại Zalo cho phép tạo 2 loại Zalo OA xác thực đó là OA doanh nghiệp và OA cơ quan nhà nước. Dưới đây là bảng so sánh chức năng của 2 loại tài khoản OA này

	Zalo OA doanh nghiệp	Zalo OA cơ quan nhà nước
Đối tượng	Chat trực tiếp với khách hàng	Chat với người dân
Số lượng tin broadcast/tháng	Gửi 4 tin broadcast/tháng tới mỗi người quan tâm	Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người quan tâm
Vị trí hiển thị tin nhắn	Tin nhắn từ OA hiển thị trong tin nhắn cá nhân	Tin nhắn hiển thị trong hộp thư cá nhân
Truy vấn	Thiết lập truy vấn tự động

Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA

Để tạo tài khoản Zalo OA bạn làm theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập đường dẫn https://oa.zalo.me -> Chọn “Tạo Official Account” sau đó đăng nhập vào Zalo cá nhân bằng mã QR

Bước 2: Sau khi đăng nhập vào Zalo OA bằng tài khoản Zalo cá nhân xong bạn sẽ thấy danh sách các tài khoản zalo OA đã tạo trước đó (nếu chưa tạo thì sẽ không có tài khoản zalo OA nào). Tại đây bạn nhấn vào Tạo Official Account mới để tạo OA mới

Bước 2: Chọn loại tài khoản Zalo OA, ở bài hướng dẫn này Hào chọn loại OA doanh nghiệp nhé

Bước 4: Tiếp theo bạn bấm vào Đăng ký

Bước 5: Tiếp theo bạn điền đầy đủ các thông tin bên dưới

• Danh mục hoạt động: Chọn danh mục nghành của bạn
• Tên Official Account: Sử dụng tên doanh nghiệp, tổ chức, thương hiệu. OA sẽ cần xét duyệt lại khi thay đổi tên
• Thông tin giới thiệu: Giới thiệu sơ lược về hoạt động hoặc các dịch vụ, sản phẩm mà OA của bạn cung cấp.
• Địa chỉ doanh nghiệp: Địa chỉ chính xác giúp OA của bạn dễ dàng được tìm kiếm hơn.
• Ảnh đại diện: Kích thước tối thiểu 240×240 (JPG, PNG). Dung lượng tối đa 15MB
• Ảnh bìa: Kích thước tối thiểu 320×180 (JPG, PNG). Dung lượng tối đa 15MB

Bước 6: Vậy là bạn đã tạo thành công tài khoản Zalo Official Account rồi đó, hiện tại tài khoản Zalo OA này chưa xác thực, các bạn xem tiếp để Xác thực Zalo OA cho doanh nghiệp nhé!

Hướng dẫn xác thực tài khoản Zalo OA

Hiện tại Zalo cung cấp 3 cách để xác thực tài khoản OA đó là: Xác thực OA theo tên đăng ký doanh nghiệp, Xác thực OA theo tên thương hiệu và Xác thực OA theo tên giao dịch. Dưới đây là các trường hợp cụ thể:

Cách xác thực	Trường hợp xác minh	Bộ hồ sơ 1	Bộ hồ sơ 2
Xác thực OA theo tên đăng ký doanh nghiệp	Nếu tên OA giống với tên doanh nghiệp trên giấy đăng ký kinh doanh Ví dụ: tên công ty bạn là Công ty TNHH quảng cáo Hào Ads và OA bạn cũng là Hào Ads)	Bộ hồ sơ 1A – Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp – Căn cước của người đại diện doanh nghiệp	Bộ hồ sơ 1B – Công văn yêu cầu mở tài khoản OA
Xác thực OA theo tên thương hiệu	Nếu tên OA là tên đã được đăng ký bảo hộ thương hiệu, có giấy xác nhận đăng ký nhãn hiệu hoặc giấy ủy quyền sử dụng thương hiệu	Bộ hồ sơ 2A – Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp – Căn cước của người đại diện doanh nghiệp – Giấy tờ xác minh thương hiệu	Bộ hồ sơ 2B – Công văn yêu cầu mở tài khoản OA – Giấy tờ xác minh thương hiệu
Xác thực OA theo tên giao dịch	Các trường hợp khác	Bộ hồ sơ 3A – Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp – Căn cước của người đại diện doanh nghiệp – 2 yếu tố chứng minh tên giao dịch	Bộ hồ sơ 3B – Công văn yêu cầu mở tài khoản OA – 2 yếu tố chứng minh tên giao dịch

Hào sẽ hướng dẫn các bạn xác thực OA cả 3 cách luôn nhé

Xác thực OA theo tên đăng ký doanh nghiệp

Bước 1: Khi vừa tạo zalo OA xong sẽ có thông báo hiện lên bạn bấm vào Bắt đầu xác thực để xác thực tài khoản OA nhé

Bước 2: Tới đây Zalo sẽ hiện ra 3 cách xác thực, bạn chọn Cách 1: Xác thực OA theo tên đăng ký doanh nghiệp nhé

Có 2 cách xác thực OA theo tên doanh nghiệp nhưng cách Bộ hồ sơ 1A đơn giản hơn (bạn chỉ việc tải lên ảnh chụp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và Căn cước của người đại diện doanh nghiệp là được, còn Bộ hồ sơ 1B bạn phải tải biểu mẫu về rồi điền vào mẫu đó -> người đại diện doanh nghiệp ký tên và đóng dấu xong tải lên)

Ở phần hướng dẫn này Hào hướng dẫn các bạn làm bằng Bộ hồ sơ 1A nhé, bạn bấm tích vào ô Bộ hồ sơ 1A rồi bấm Bắt đầu xác thực nhé!

Sau đó bạn tải bản chụp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và Căn cước công dân (mặt trước + mặt sau) hoặc hộ chiếu lên

Sau đó điền đầy đủ các Thông tin doanh nghiệp và thông tin Người đại diện doanh nghiệp vào:

Sau khi bấm xác thực bạn sẽ thấy dòng thông báo OA đang được duyệt, thời gian duyệt là 7 ngày. Nếu đáp ứng đầy đủ yêu cầu thì đội ngũ support sẽ xác thực OA cho bạn, nếu chưa đáp ứng đủ yêu cầu thì họ sẽ có thông báo để bạn bổ sung thêm.

Xác thực OA theo tên thương hiệu

Bạn chọn Cách 2: Xác thực OA theo tên thương hiệu

Ở đây cũng có 2 cách xác thực OA theo tên thương hiệu và cách xác thực bằng Bộ hồ sơ 2A cũng đơn giản hơn (bạn chỉ việc tải lên ảnh chụp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và Căn cước của người đại diện doanh nghiệp và Giấy tờ xác minh thương hiệu là được, còn Bộ hồ sơ 2B bạn phải tải biểu mẫu về rồi điền vào mẫu đó -> người đại diện doanh nghiệp ký tên và đóng dấu xong tải lên + Giấy tờ xác minh thương hiệu )

Ở phần hướng dẫn này Hào hướng dẫn các bạn làm bằng Bộ hồ sơ 2A nhé, bạn bấm tích vào ô Bộ hồ sơ 2A rồi bấm Bắt đầu xác thực

Sau đó bạn tải bản chụp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và Căn cước công dân (mặt trước + mặt sau) hoặc hộ chiếu và Giấy tờ xác minh thương hiệu hoặc Giấy ủy quyền sử dụng thương hiệu lên nhé

Lưu ý:

• Giấy tờ xác minh thương hiệu có thể là Giấy xác nhận đăng ký nhãn hiệu (Cục Sở hữu trí tuệ cấp), giấy ủy quyền sử dụng thương hiệu hoặc giấy tờ tương đương
• Đối với các nhãn hiệu không đăng ký ở Việt Nam, giấy tờ phải là hình chụp/scan của bản gốc bằng tiếng Anh hoặc bản dịch thuật tiếng Việt công chứng.

Sau đó điền đầy đủ và chính xác các thông tin: Thông tin doanh nghiệp và Người đại diện doanh nghiệp vào các trường bên dưới. Xong bạn bấm Xác thực ngay

Vậy là Hào đã hướng dẫn các bạn cách thứ 2 là Xác thực OA theo tên thương hiệu xong rồi đó, bạn cũng chờ thời gian duyệt OA là 7 ngày nhé.

Xác thực OA theo tên giao dịch

Bạn chọn Cách 3: Xác thực OA theo tên giao dịch

Ở đây cũng có 2 cách xác thực OA theo tên giao dịch và cách xác thực bằng Bộ hồ sơ 3A cũng đơn giản hơn (bạn chỉ việc tải lên ảnh chụp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và Căn cước của người đại diện doanh nghiệp và Giấy tờ xác minh tên giao dịch là được, còn Bộ hồ sơ 3B bạn phải tải biểu mẫu về rồi điền vào mẫu đó -> người đại diện doanh nghiệp ký tên và đóng dấu xong tải lên + Giấy tờ xác minh tên giao dịch)

Ở phần hướng dẫn này Hào hướng dẫn các bạn làm bằng Bộ hồ sơ 3A nhé, bạn bấm tích vào ô Bộ hồ sơ 3A rồi bấm Bắt đầu xác thực

Sau đó bạn tải bản chụp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và Căn cước công dân (mặt trước + mặt sau) hoặc hộ chiếu và ít nhất 2 Giấy tờ xác minh tên giao dịch lên nhé!

Lưu ý: Giấy tờ xác minh tên giao dịch là các giấy tờ hoặc thông tin để xác định mối liên hệ giữa tên OA (là tên giao dịch khác) với doanh nghiệp hoặc Hộ kinh doanh như (ảnh chụp website, bảng hiệu, fanpage facebook tích xanh, giấy xác nhận đăng ký tên miền, tên ứng dụng, tên định danh…) được liệt kê chi tiết trong bảng dưới đây:

Tiếp theo bạn điền đầy đủ và chính xác các thông tin: Thông tin doanh nghiệp và Người đại diện doanh nghiệp vào các trường bên dưới. Xong bạn bấm Xác thực ngay

Lưu ý khi xác thực OA theo tên giao dịch:

• Giấy chứng nhận Đăng ký Hộ kinh doanh chỉ được xác thực cho 1 OA duy nhất.
• Với tên miền đã đăng ký Bộ Công thương, tên OA cần đặt theo đầy đủ địa chỉ tên miền viết liền và không gồm ký tự đặc biệt (ví dụ: “ABCvn”, “ABCcomvn”); 
• Tên giao dịch có chứa tên nhãn hiệu/ thương hiệu đã được chứng nhận bởi Cục Sở hữu Trí tuệ, OA tham khảo cách 2 Xác thực OA theo tên thương hiệu hoặc đổi tên OA cho hợp lệ.

Vậy là Hào đã hướng dẫn các bạn cách thứ 3 là Xác thực OA theo tên giao dịch xong rồi đó, bạn cũng chờ thời gian duyệt OA là 7 ngày nhé.

Quy trình xét duyệt xác thực OA

• Ban quản trị Zalo OA sẽ xét duyệt yêu cầu xác thực OA theo quy trình và chính sách của Zalo OA trong vòng 7 ngày làm việc, tuy nhiên trong một số trường hợp, có thể mất nhiều thời gian hơn;
• Trong quá trình xét duyệt, Ban quản trị Zalo OA có thể yêu cầu OA cung cấp thêm thông tin hoặc các giấy tờ khác với mục đích đảm bảo Doanh nghiệp/HKD đã đăng ký thành lập và đang hoạt động theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Kết quả xét duyệt xác thực sẽ được gửi tin nhắn thông báo đến Quản trị viên của OA và thông báo mục “Tin nhắn hệ thống” trên trang admin OA.

Hướng dẫn xử lý khi OA bị từ chối xác thực

• Các bạn đọc kĩ phản hồi từ Ban quản trị Zalo OA để thực hiện xác thực lại bằng cách cung cấp lại Bộ hồ sơ xác thực, bao gồm: toàn bộ giấy tờ xác thực đã gửi trước đó cùng với giấy tờ/ thông tin được yêu cầu bổ sung thêm.
• Nếu có thắc mắc khác hoặc khiếu nại, vui lòng gửi email đến oa@zalo.me để được giải đáp.

Kết luận

Zalo OA là một công cụ vô cùng hữu ích cho các doanh nghiệp, với hàng loạt tính năng và lợi ích mà Zalo OA cung cấp, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách tạo và xác thực tài khoản Zalo OA, doanh nghiệp sẽ mở có thêm kênh tiếp thị và chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến, cải thiện dịch vụ khách hàng và tối đa hóa tiềm năng kinh doanh của mình.